Van musea tot malls: Europese casestudies over schattenjachten

De schattenjacht bestaat al sinds de jaren 1930. Maar de afgelopen vijf jaar is er iets veranderd: Europese locaties van universiteiten tot winkelcentra zijn digitale schattenjachten gaan inzetten, niet als kindervermaak, maar als serieuze instrumenten voor betrokkenheid, navigatie en omzetgenerering.

Bij Trezio hebben we deze casestudies intensief bestudeerd. Ze vormen de basis van wat we bouwen. Dit is wat het onderzoek werkelijk laat zien, en waarom we denken dat winkelcentra de grootste onbenutte kans zijn.

Casestudie 1: Universiteitsorientatie getransformeerd

De Business School van een grote Britse universiteit stond voor een bekend probleem: nieuwe studenten die moeite hadden met navigeren op een grote, complexe campus. Traditionele rondleidingen waren weinig memorabel en bouwden niet de sociale verbindingen op die studenten helpen te gedijen.

Hun oplossing: gamified campus-schattenjachten. Kleine groepen nieuwe studenten gebruikten een mobiele app om door de campus te navigeren, QR-codes te scannen, raadsels op te lossen en multimediaopdrachten te voltooien bij belangrijke faciliteiten: collegezalen, bibliotheken, administratieve kantoren.

De resultaten:

• Meer dan 70% van de deelnemers gaf aan zich zekerder te voelen bij het navigeren op de campus dan eerdere jaarlagen
• Studenten bouwden tijdens de schattenjacht vriendschappen op met medestudenten, sociaal kapitaal dat traditionele rondleidingen niet konden creëren
• De speelse, gedenkwaardige ervaring positioneerde de universiteit vanaf dag één als innovatief

Wat we hieruit meenamen: gamified navigatie helpt niet alleen mensen dingen te vinden, het creëert emotionele verbindingen met de ruimte zelf. Dat is precies wat winkelcentra nodig hebben.

Casestudie 2: Een groot kunstmuseum gaat digitaal

Toen de pandemie een groot Amerikaans kunstmuseum dwong zijn bezoekersbetrokenheidssstrategie te heroverwegen, stapte het over van papieren schattenjachten naar een volledig digitaal format.

Bezoekers downloadden een app en namen deel aan thematische schattenjachten rondom specifieke tentoonstellingen. Eén missie vroeg deelnemers schilderijen met mythologische voorstellingen te vinden; een andere liet hen sculpturen met specifieke visuele kenmerken fotograferen. Opdrachten werden afgestemd op verschillende bezoekerstypes: casual bezoekers kregen luchtige uitdagingen, terwijl kunstliefhebbers missies kregen die kritisch denken bevorderen.

De resultaten:

• Bezoekers interageerden dieper met de tentoonstellingen dan bij traditionele bezoeken
• Families waardeerden vooral 'grappige, luchtige opdrachten' die kinderen betrokken hielden
• Het museum kreeg een herbruikbaar digitaal asset dat ook na de pandemie betrokkenheid blijft genereren

Onze conclusie: digitale schattenjachten veranderen passief browsen in actieve deelname, en die verschuiving verhoogt de verblijfstijd en betrokkenheid aanzienlijk. Klinkt bekend? Het is precies de uitdaging waarmee winkelcentra vandaag te maken hebben.

Casestudie 3: Compliance-training echt boeiend maken

Een Big Four-accountantskantoor stond voor een uitdaging die grote organisaties kennen: duizenden medewerkers betrekken bij compliance-training, niet bepaald de meest boeiende inhoud.

Hun oplossing: een 'Compliance Adventure', een gamified schattenjacht die verplichte training omzette in een interactieve ervaring met puzzels, uitdagingen en teamcompetitie.

De resultaten:

• Meer dan 3.000 collega's namen wereldwijd deel
• 26.000 opdrachten voltooid
• 'Iedereen was verrukt', een zeldzaam gevoel bij compliance-training

Deze casestudie bleef ons bij: als gamificatie compliance-training boeiend kan maken, stel u dan voor wat het kan doen voor een winkelcentrum met restaurants, entertainment en echte beloningen.

Casestudie 4: Academisch onderzoek bij een grote Europese sportretailer

Academische onderzoekers voerden een veldexperiment uit bij een grote Europese sportretailer en testten gamified in-store activiteiten versus traditionele winkelervaringen.

De studie met 378 deelnemers onthulde iets belangrijks: gamificatie beïnvloedt de hedonische waarde van een activiteit, het pure plezier, en dit effect wordt deels verklaard door positieve emoties die tijdens het spelen ontstaan.

De cruciale bevinding: wanneer hedonische waarde (plezier) werd vergeleken met tevredenheid over een beloning, bleek hedonische waarde een betere voorspeller van verdere betrokkenheidsintentie. Met andere woorden: mensen kwamen terug omdat de ervaring zelf leuk was, niet alleen omdat ze iets kregen.

Deze bevinding heeft onze hele aanpak bij Trezio gevormd. We bieden niet alleen beloningen, we creëren avonturen. Kortingen creëren transacties. Ervaringen creëren relaties.

Casestudie 5: Beacon-gebaseerde schattenjachten in retail

Een onderzoek uit 2024 testte locatiegebaseerde gamificatie met Bluetooth-beacons in een retailomgeving, een format dat direct toepasbaar is op winkelcentra.

Het systeem betrok klanten via interactieve spellen en uitdagingen die werden geactiveerd op specifieke locaties in de winkel. Functies omvatten puzzelelementen, scoreborden en op punten gebaseerde beloningssystemen.

Belangrijkste bevindingen:

• Significante positieve correlatie tussen gamificatiestrategieën en verbeterde klantervaring
• Gamificatie had een positieve invloed op klantmerkloyaliteit
• Merkloyaliteit had op zijn beurt een positieve invloed op de klantervaring, waardoor een positieve cirkel ontstond

Dit onderzoek bevestigde waar we naartoe werkten: locatiegebaseerde gamificatie vermaakt niet alleen, het verandert fundamenteel hoe klanten een locatie waarnemen en ermee omgaan.

Het patroon dat we in alle casestudies zagen

Terugkijkend op deze casestudies identificeerden we vijf consistente thema's:

1. Navigatie wordt ontdekking. Of het nu een campus, museum of winkel is, gamified schattenjachten transformeren functionele routebegeleiding in memorabele verkenning.
2. Verblijfstijd neemt toe. Wanneer bezoekers een missie hebben, blijven ze langer. En langere verblijven correleren met hogere bestedingen.
3. Koude zones worden geactiveerd. Schattenjachten kunnen bezoekers naar slecht bezochte gebieden leiden die ze anders zouden negeren.
4. Gezinnen zijn een primaire doelgroep. In alle contexten tonen gezinnen met kinderen de hoogste betrokkenheid bij gamified ervaringen.
5. De ervaring stimuleert herhaalde bezoeken. Plezier, niet alleen beloningen, voorspelt of mensen terugkomen.

Waarom we Trezio voor winkelcentra hebben gebouwd

Europese winkelcentra staan voor een specifieke uitdaging: differentiëren van e-commerce in een tijdperk waarin routineaankopen online plaatsvinden. Het antwoord zijn niet meer winkels, maar ervaringen die de trip rechtvaardigen.

Wat deze casestudies aantonen is dat de psychologie en methodologie voor gamified venue-ervaringen bewezen is. Universiteiten, musea en retailers hebben de aanpak gevalideerd.

Maar we merkten iets: de meeste oplossingen waren gebouwd voor outdoor stadstours, bedrijfstrainingen of museumcontexten. Niemand bouwde specifiek voor indoor commerciële locaties, malls, winkelcentra, retailbestemmingen.

Daarom hebben we Trezio gecreëerd.

We hebben alles wat deze casestudies als effectief hebben bewezen, AR-interacties, locatiegebaseerde puzzels, narratief storytelling, beloningssystemen, genomen en een platform gebouwd dat specifiek is ontworpen voor de uitdagingen van winkelcentrumexploitanten: herhaalde bezoeken stimuleren, koude zones activeren, verblijfstijd verhogen en gezinnen een reden geven om terug te komen.

Het onderzoek is duidelijk. De psychologie is bewezen. We passen het toe waar het het meest nodig is.

Bronnen: scavengerhunt.app Case Studies; Actionbound Testimonials; Högberg et al., ScienceDirect (2019); ResearchGate (juni 2024), Gamification in Retail